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山东刚领集团

一、让卓越的服务理念体现在员工的服务实践中   

  1、以客户为中心的服务理念   

  2、独特的营销计划   

  3、制定优质客户服务标准   

  二、让卓越的服务理念指导员工的行为   

  1、如何才能以客户为中心   

  2、内部客户——创造优秀客户服务的内部环境   

  3、超值服务——客户服务人员心态管理   

  4、投诉的价值——企业永续发展的原动力   

  5、服务制胜的秘诀——细节是魔鬼   

  三、客户服务现场管理   

  1、客户服务现场管理内容/   

  A、客户服务中心现场工作制度/   

  B、客户服务例会制度:班前会、周例会、月例会、紧急会议   

  C、客户服务流程规范